Kebijakan Pengembalian Produk
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK
A. Khusus Pengiriman Online
Mohon setelah menerima barang Wajib membuat Video Unboxing paket sebagai prosedur klaim kekurangan barang atau tidak lengkap. Jika terdapat kerusakan, mohon videokan mulai dari awal pemasangan sebagai bukti fisik atau kesalahan pemasangan oleh pembeli. Segel produk yang ditempel pada unit wajib terlihat jelas dalam video.
Untuk pembelian komponen DIY / Robotika, silakan lakukan unboxing mulai dari membuka plastik antistatik hingga proses instalasi alat pada rangkaian.
Sebelumnya, mohon cermati keterangan dan gambar produk dengan teliti, tanyakan jika ada yang belum jelas. Jika terjadi ketidaksesuaian atau kerusakan saat barang diterima, wajib komunikasikan dahulu kepada seller untuk solusi terbaik. JANGAN MEMBACA SETENGAH-SETENGAH yang berujung pada komplain tanpa dasar. Jika barang tidak berfungsi, segera kirim pesan (inbox) kepada kami.
Customer yang memberikan Review Negatif tanpa mendiskusikan permasalahan terlebih dahulu kepada kami dianggap menyetujui bahwa GARANSI BATAL / HANGUS dan tidak diperkenankan melakukan klaim atau permintaan pengembalian.
B. Tata Cara Pemesanan, Retur, & Komplain
Kritik atau komplain mengenai kekurangan barang dapat dilakukan via pesan maksimal 2x24 Jam sejak tanggal penerimaan barang.
Selisih harga Online dan Offline berkisar antara 12-20% . Wajib komunikasikan dahulu kepada seller mengenai ketersediaan stok. Pemesanan Online maksimal pukul 11.00 untuk sameday, pukul 16.00 untuk kurir dan kargo, pukul 17.30 untuk gosend / instant
Segala bentuk komplain (kesalahan kirim, kerusakan pengiriman, dll) wajib disampaikan melalui Inbox/Pesan Resmi.
Pengiriman barang retur wajib menyertakan kembali Kartu Garansi atau Nota Toko asli.
Kami hanya menerima pengembalian barang apabila barang masih dalam kondisi yang sama. Kerusakan akibat salah pemakaian atau kurangnya pemahaman operasional produk tidak dapat ditukar. Barang akan diganti unit yang sama selama kerusakan murni dari pabrik.
Apabila kemasan produk rusak atau sobek karena ketidaktelitian pembeli saat membuka (bukan kesalahan kurir), maka dikenakan Potongan 15% dari harga produk.
Biaya ongkir retur (pulang-pergi) sepenuhnya ditanggung pembeli. Namun, jika terjadi kesalahan dari pihak kami, ongkir akan kami tanggung atau barang dikirimkan pada pesanan Anda berikutnya.
Terima kasih atas kerja samanya, kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk Anda. :)
Best Regards, Retro Aksesoris Komputer