Kebijakan Pengembalian Produk
A. Khusus Pengiriman Online
- Mohon setelah terima barang wajib membuat video unboxing paket untuk prosedur klaim kekurangan barang atau tidak lengkap. Jika ada barang rusak mohon videokan mulai dari awal pemasangan sebagai bukti barang rusak atau salah pemasangan oleh pembeli. Mohon dalam video terlihat segel produk yg ditempel pada unit;
- Untuk pembelian komponen DIY / Robotika silahkan unboxing dari membuka pelastik antistatic hingga instalasi alat pada rangkaian;
- Sebelumnya mohon dibaca keterangan dan dilihat gambar pada produk, tanyakan jika ada yang belum jelas. Jika ada ketidak sesuaian ataupun kerusakan pada barang saat diterima mohon dikomunikasikan terlebih dahulu kepada seller untuk mencari solusi terbaik, JANGAN MEMBACA SETENGAH-SETENGAH dan AKHIRNYA KOMPLAIN. Jika barang tidak berfungsi segera kirim inbox kepada kami untuk proses lebih lanjutnya;
- Jika ada customer yang melakukan review negatif tanpa mendiskusikan permasalah tersebut kepada kami sebagai seller sama dengan garansi batal / hangus / tidak bisa claim garansi / meminta PENGEMBALIAN.
B. Tata Cara Pemesanan, Retur dan Komplain!
- Kritik/komplain kurang barang bisa dilakukan via pesan maksimal 2x24 jam dari tanggal penerimaan barang;
- Segala bentuk komplain, kesalahan kirim, kerusakan pengiriman dan apapun bentuknya, harus disampaikan via inbox;
- Pengiriman barang harus menyertakan kembali kartu garansi atau nota toko;
- Kami hanya menerima pengembalian barang / retur apabila barang masih dalam kondisi yang sama, kerusakan akibat salah pemakaian dan atau kurangnya pemahaman dalam pemakaian maka produk tidak dapat ditukar. Pengembalian barang akan diganti dengan produk yang sama selama kerusakan memang berasal dari pabrik;
- Jika kemasan alat rusak, sobek atau kerusakan lainnya yang disebabkan karena pembeli membuka kemasan tidak hati-hati dan bukan kesalahan kurir maka dikenakan potongan 15% dari harga alat;
- Ongkir retur pulang-pergi sepenuhnya ditanggung pembeli, namun apabila ada kekurangan barang atau atas kesalahan kami, maka ongkir pulang-pergi ditanggung buyer atau kalau keberatan kalau order berikutnya kami akan mengirimkan kekurangan barang tersebut.
Terima kasih atas kerjasamanya, sebaik mungkin kami berusaha melayani Anda :)
Best Regard,
Retro Aksesoris Komputer
